抓住机遇 找准痛点 提升管理 强化运营 全域旅游背景下的景区运营管理升级之道

本文摘要：今年6月，国家发改委印发了《关于完备国有景区门票价格构成机制 减少重点国有景区门票价格的指导意见》，目的前进完备国有景区门票价格构成机制，减少重点国有景区门票价格。据报，截至8月底，全国有数157家景区实行门票降价或免费对外开放，“十一”前还将有157家景区号召政策声援，减少门票价格或免费对外开放。在新的政策环境下，国有重点景区乃至全国A级景区降价早已沦为一种趋势，这对于过度倚赖门票经济、缺少仅有产业链布局的景区来说，毫无疑问是一记重击。

今年6月，国家发改委印发了《关于完备国有景区门票价格构成机制 减少重点国有景区门票价格的指导意见》，目的前进完备国有景区门票价格构成机制，减少重点国有景区门票价格。据报，截至8月底，全国有数157家景区实行门票降价或免费对外开放，“十一”前还将有157家景区号召政策声援，减少门票价格或免费对外开放。在新的政策环境下，国有重点景区乃至全国A级景区降价早已沦为一种趋势，这对于过度倚赖门票经济、缺少仅有产业链布局的景区来说，毫无疑问是一记重击。

而为了符合人民日益增长的美好生活必须，推展我国旅游产业身体健康发展，原国家旅游局于过去几年引发了史上最严景区“肃清风”，国内多家老牌5A、4A级旅游景区因设施陈旧、环境脏乱、缺少管理等原因屡屡被人民银行或警告——这一系列惩罚措施宣告低A级景区完结了一劳永逸的“铁饭碗”时代。事实上，景区被人民银行和门票经济问题凸显，从表面上看是因为设施陈旧、经营模式单一等问题，不谋而合更加深层次的原因在于：景区的管理机制、管理能力、资本投放等方面的问题愈发曝露，造成景区的运营管理能力上升，与市场需求僵化。那么，在全域旅游背景下，景区如何接入市场、提高运营管理水平，构建更进一步转型升级呢?专业化运营管理成发展趋势 据不几乎统计资料，国内有大大小小景区3万多家，各景区资源禀赋、文化历史等情况各不相同，因此各家景区的运营管理水平也参差不齐。

从整体来看，现阶段大部分景区管理运营水平还较为迟缓，“管理和经营权恐慌”“领导一人说了算”等现象比比皆是。为此，一些景区开始尝试更为有效地的管理方法，例如糅合其他景区先进设备的管理方法、引入管理人才，或者委托第三方专业机构负责管理景区的运营等——谋求专业化管理早已在业内达成协议了基本共识。

景区管理是一门综合学科，它既还包括基础的物业管理，也还包括市场营销、人事管理等内容，而其中最能体现管理水平的就是景区品牌打造出和市场营销两方面。专业的第三方机构需要为景区的管理与运营推波助澜，协助景区不断扩大经营规模、提高品牌形象，而非专业的机构则不会事倍功半，甚至不会减少在游客中的口碑。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(以下全称巅峰旅投)作为巅峰智业旗下核心企业之一，是国内著名的旅游投资运营综合服务商，恪守“为中国旅游景区提质增效”的愿景，致力于打造出中国旅游景区投资运营专业机构，引导研发景区创意产品。

截至2017年，巅峰旅投及其投资合作公司总计综合运管景区70余家，顺利塑造成了“周村速度”“白山谷现象”“龙宫品质”“渼陂模式”等行业榜样，运管服务贵州龙宫、福建清源山、湖南东江湖等7家5A级旅游景区和30多家4A级旅游景区，培育了数百名景区运营管理人才，并荣获多项国家级荣誉。例如2010年3月，白山谷景区与巅峰旅投合作，通过巅峰旅投近3年的专业化打造出，使得白山谷景区经营收入从2010年的2800万元下降到2013年的6000多万元，游客人次突破60万，同比快速增长226%。另一个典型案例是东江湖风景旅游区，2014年3月，湖南省资兴市主管领导出于旅游大发展和升格创立5A级旅游景区的市场需求，特邀巅峰旅转对景区提高运管服务，必要许可巅峰旅投运营团队负责管理景区的管理、运营、营销等一系列工作。

巅峰旅投融合东江湖风景旅游区自身特点，量身兼其打造出了明确的运营方案，以最慢时间将东江湖“送到”国家5A级旅游景区之佩…… 巅峰旅投指出：“未来，景区管理专业化将沦为行业发展的方向，专业的运营管理对于景区的品牌形象以及整体的提高都将充分发挥至关重要的起到。这也是多年来巅峰旅投服务客户的想法。”独有理念大大擦亮“巅峰”品牌 旅游发展的新变革之一是景点旅游向全域旅游改变，这是一种大的变化和趋势，拒绝景区必需加快速度调整策略以给定市场的新动态。

由此，景区如何利用全域旅游的发展，更有游客前往并提升其停留时间、消费额度，就出了景区最应当思维的问题，而这也刚好是巅峰旅投的主要研究方向。巅峰旅投明确提出，想解决问题好以上问题，就要摸清当下旅游行业的发展现状及特点——全域旅游背景下，旅游行业的变化可以辨别为五大核心的改变：第一，旅游景区从单一型向综合型改变。未来的产品不会仍然变化，而且客户的市场需求也不会回来变化。第二，旅游行业从观光型向休闲度假型的改变。

游客不仅必须更加优质的资源，更加必须好的产品。第三，旅游管理从原本的粗放型改以细致型，景区必须专业的管理方法系统指导。

第四，旅游服务从形式化向标准化、精细化渐渐伸延，符合游客多样的市场需求。第五，旅游投资从传统财政经济型向市场投放改变。

目前，跨行业投资景区的现象十分广泛，还包括PPP模式，各界都期望通过景区这一核心载体，产生更加多、更大的价值。此外，景区运营管理的三大任务也再次发生了改变。

此前，这三大任务是游客数量、景区收益和利润。如今则变为了安全性生产，质量管理、景观管理、服务质量和利润提高。可以显现出，安全性被指出是一切旅游活动的基础;管理与服务是确保游客与员工满意度的承托;利润提高被放在了任务的次要方位，且把景区营收的重点放在二次消费上来，目的非常丰富经营模式，挣脱门票经济的束缚。

根据这些新的变化和新的特点，巅峰旅投萃取了景区运营管理的五条成功经验、四个要点和一套“四位一体”解决方案。五条成功经验是：一是风情比风景最重要;二是消费比门票最重要;三是夜晚比白天最重要;四是冷笑话的比漂亮的最重要;五是心动比休息最重要。

四个要点还包括：一是创建管理及安全性体系。为景区引入标准化管理，增进其品质提高。还包括引入所含架构设计、制度建设、流程原作、标准制订以及工具应用于的管理体系和还包括联动机制、预案机制、排查机制的安全性体系等内容。二是升级旅游产品。

打造出爆款产品，同时要提升游客的参与性和互动性，提升游客的停留时间。三是作好品牌营销。“酒香也害怕巷子深”，营销为王，好的资源和产品卖不出去，一切为零。四是扩展收益渠道。

减少二消，全方位构建多元化收益，增进景区增效。多年来，巅峰旅投总结出有了《四位一体提高景区解决方案》，方案不仅限于于景区行业，如果运用得宜，甚至需要提高整个旅游行业的服务流程和服务质量。巅峰旅投说明道：“目前，很多景区的所有权、管理权和经营权早已分离，使得景区需要更佳地发展。三权(或两权)分离后，景区先前的业务战略、投融资模式、品牌打造出、营销推展等工作如何进行?巅峰旅投的优势就在于协助景区投资、建设、管理和销售，解决问题景区在业务战略、融资策略、投资策略、解散机制、规划设计、资源提供、工程修建、运营管理、品牌策划和渠道推展等10个方面的难题。

”强强联合打造出旅界新航母 那么，景区行业的投资机会、投资渠道又是什么呢?巅峰旅投回应，在旅游产业投资环境日新月异的当下，不应把握住3个热词：跨界、多元和创意。跨界，如今产业跨界、管理跨界、资本跨界等现象不断涌现，例如国内房地产企业前5名、互联网企业前10名中有9家、风投企业前10名中有8家，争相跨界投资旅游产业;多元，参予主体多元、投资渠道多元、投资方向多元，基于“旅游消费价值”为核心的多元产业投资日益显著;创意，当前不受资本、互联网和科技的影响，文旅产业的内容与模式于是以悄悄再次发生着变化，旅游产业投资也正在步入崭新的未来。

因此，我们必需转变思维、与时俱进，逃跑发展的新特色才能逃跑新机遇。在此趋势和契机之下，2017年，巅峰智业与华侨城集团强势联姻，打造出了华侨城旅游投资管理有限公司(全称“华侨城旅投”)，并于2018年兼任董事长单位，这家公司既支撑着华侨城集团33年的旅游项目运作和21年管理输入经验，也展现出着巅峰智业多年耕耘景区投资与运营管理领域的很深实力。华侨城旅投正式成立后，将统合优质平台，拓展金融消费，构架“旅游+互联网+金融”的旅游投资新的生态圈。

不含着金汤匙出生于的“华侨城旅投”，未来需要为景区和行业解决问题何种问题、带给哪些惊艳呢?华侨城旅投讲解，从景区发展的角度来看，景区提档升级的过程中不仅必须资本方的资金，同时还必须外部资源的流经。资金的引进需要协助景区解决问题建设资金不足的问题，同时需要前进景区的管理机制改革，协助景区优化管理条线、构建提质增效与较慢递归;而从资本收益的角度来说，目前急需资本转入协助提质增效的景区意味著其有一定的品牌文化底蕴和市场基础，资本转入这样景区的风险要大于研发一个新的景区。

这就意味著，华侨城旅投需要充分发挥其“旅游+互联网+金融”的先天优势，为“低A景区赋能”和展开“标准化运营管理”，协助景区增流、减免、提质、统合，竖立旅游行业标杆;利用华云O2O智慧旅游营销服务云平台，协助景区构建多业态产品管理、渠道分销、规范管理、营销自动化、服务会员、体验升级等市场需求，为景区和目的地获取全面的一站式运营服务解决方案;以优质旅游资源为核心，增强服务、人才、空间、场景四大承托，增大对多功能于一体的新型城镇化示范区、旅游渡假目的地、文化产业基地、旅游小镇的创意投资;为资本方的投资回报率特一道确保。景区行业是中国文化旅游产业改革的最后一座堡垒，巅峰旅转将联手华侨城旅投，恪守“美丽中国 巅峰智造”的愿景，不忘初心，统合跨界资源与力量，充分发挥民间资本活力、提高景区科学运营能力，用心用情建构心灵的感受到，最大化获释景区价值，构建投资商、运营商、政府、当地社群的多方共赢，助力中国景区体制机制的变革发展，助力中国文化旅游产业的变革发展。

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